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インサイドセールス&KPIの基本と効果的な戦略紹介

営業と聞くと、アポイントを取って先方へ出向く姿をイメージする方が多いのではないでしょうか。 しかし、人手不足が深刻な昨今では、より効率化を重視する「インサイドセールス」に注目が集まっています。 本記事では、より効率的な営… 続きを読む インサイドセールス&KPIの基本と効果的な戦略紹介

カスタマーサクセスとは?KPIやKGIの実例と設定のコツを解説

これまで、企業の顧客対応窓口と言えば、カスタマーサポートやカスタマーサービスが一般的でした。 しかし、競争が激化している現代では、サポートだけでなく顧客を成功体験へと導く「カスタマーサクセス」に注目が集まっています。 そ… 続きを読む カスタマーサクセスとは?KPIやKGIの実例と設定のコツを解説